行业乱象亟待解决,广州月嫂平均月薪过万元

摘要:随着春节前后保姆荒的出现,如今,家政市场异常火爆。有网友调侃说,现在的保姆都不是找的,而是抢的。在这一影响下,家政人员的收费价格也水涨船高。
以北京春节前后的月嫂价格为例,行业内流行着五千元起步,七八千元普通,上万元抢手的说法,有的家政公司…

月嫂平均月薪过万元 小儿推拿价增幅最大

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26日,记者从广州市家庭服务行业协会获悉,《2017年广州市家庭服务业发展报告》正式发布。据悉,2017年全市家庭服务业发展呈较快发展态势,企业实力有所提高,业务量、营业额、从业人员数量、雇主数量等均比2016年有所增加,服务质量有较大提高。

  随着春节前后“保姆荒”的出现,如今,家政市场异常火爆。有网友调侃说,现在的保姆都不是“找”的,而是“抢”的。在这一影响下,家政人员的收费价格也水涨船高。

羊城晚报记者 符畅

  以北京春节前后的月嫂价格为例,行业内流行着“五千元起步,七八千元普通,上万元抢手”的说法,有的家政公司甚至推出每月两万元的“天价月嫂”。

A 4081名家政员获上岗证

  据天津市家庭服务业行业协会相关负责人介绍,尽管今年天津市家政员工资提升20%左右,但从业人员缺口依然达4万多人。

为规范行业发展,广州市家庭服务行业协会开展了家政企业资质评定,资质从1A至5A共分5档。截至2017年底,全市共有32家企业通过了资质评定,其中获得5A的有14家。

  长期研究家政服务问题的中华女子学院教授刘明辉指出,随着“人口红利”即将消失,家政业的劳动力资源逐年递减,而需求量年增20%。绝大多数家政服务组织缺岗率达10%~30%,供需矛盾日益突出的问题在全国许多城市普遍存在。这正是不断推高家政服务价格的关键因素之一。

为促进家政人员技能和素质的提高,该协会推行家政人员持证上岗,至2017年底,有4081名家政员获上岗证,其中,323名家政员获星级家政员资格。

  家政行业价格上涨,其服务质量是否也能跟得上?

报告称,目前广州市家庭服务行业的主要矛盾已从几年前的供不应求,向优质服务、个性服务转变。广州不缺保姆,但缺少复合型高素质的家政人员。报告预测,今后,传统的保洁、搬家、保姆等项目或将进一步细分,月嫂、陪护、聊天、理财、保健等服务成为家政服务的主要内容。同时,专业化程度高的家庭教育、家务管理、家庭理财、医疗保健、营养配餐、配送和居家养老等新兴服务也将进入家庭服务范畴。

  近期,《生命时报》联合新浪网等媒体,进行的一项有近万人参与的网络调查显示,受访者对保姆的满意度普遍较低。天津市妇联2011年开展的问卷调查显示,在104名受访的雇主中,认为所雇的保姆不合适的占46.1%,认为无责任心的占35.5%,六成受访者认为所雇保姆素质低。

B 从业人员与雇主人数均增加

  2010年,山东省威海市消费者协会受理的与家政服务有关的消费投诉达420件,占消费投诉案件总量的32%,相当于2009年度家政类投诉案件数量的3倍,2008年的8倍。而据宁夏回族自治区公布的数据,今年2月上旬,自治区12315指挥中心接听的有关家政服务的投诉达35件,占该中心接听投诉总量的近三分之一。

此次报告主要对17家行业龙头企业和有发展潜质的企业进行抽样调查。报告称,2017年,17家企业全部开展了电子商务运营,纷纷开设网站、微信公众号、设计APP,或利用行业公共平台、第三方电商平台等多种形式,开展电子商务。线上线下结合,有助于企业向现代化管理过渡。

  针对家政行业秩序混乱、消费者投诉激增等状况,山东省济南市消费者协会曾发布公告,明确指出家政行业当前存在的三大问题:家政公司从业人员素质参差不齐,缺少培训,疏于约束和管理;家政公司自身管理不规范,部分公司缺乏诚信,一旦遇到消费纠纷,以各种理由推脱责任;业内“黑家政”横行。

17家企业2017年从业人员达86223人,同比增加41.6%。17家企业2017年的雇主总数为64605人,同比增加34%,且100%企业的雇主人数有所增加。

  在诸多影响家政行业服务质量的因素中,首先是从业人员素质过低。北京市家政服务协会的数据显示,目前在北京的保姆中,初中及以下学历的占92%,大部分来自农村,文化水平不高。山东省家庭服务业协会2009年进行的调查显示,山东省60%的家政从业人员为初中文化程度,仅有16%的人是高中以上文化程度。

C 天河区家政公司全市最多

  

据悉,由家庭服务行业协会主办的广州市家庭服务行业自律平台自2015年开始运营,截至2017年底,在平台注册的广州市家政公司175家,家政人员86241人。与抽样调查的17家企业相比较,在平台登记注册的企业多为中、小、微企业。

  其次,评级不规范、服务无标准,也成为当前家政行业混乱的重要原因。以家政行业的评级为例,目前,市面上出现许多“金牌”、“星级”保姆,而对于“金牌”和“星级”的标准,现在并没有统一规定,大多由家政服务公司自己说了算。

从公司注册地来看,平台上175家企业,天河区占60家,占比34.3%,居各区之首,南沙区只有1家。数据显示,家政企业在各区分布不平衡,公司设立与当地居住人员的生活习惯、生活水平有一定关系。

  据了解,当前家政行业的证书有很多种,比如月嫂证、催乳师证、家庭护理证等,其中大多数证书都是由家政服务培训机构擅自颁发,没有严格的认证标准,有的甚至只要给钱就能办证。

从业人员年龄方面,在平台登记的46-50岁最多,占29.4%。2017年,从业人员年龄偏大的状况虽有改变,但中年人仍是行业的主力军。

  广东省家庭服务业协会会长陈挺表示,正是由于家政标准不明,目前家政行业中雇主与家政员、雇主与家政公司的纠纷越来越多。所以,有必要对家政行业的职业技能标准进行定义,使家政工种尽快细分化、专业化、规范化。

家政人员户籍方面,本省的家政人员最多,占45.1%,省外户籍中,来自广西、湖南的人数超1万人,排第二第三;超1千人的有湖北、江西、四川、河南。

  另外,四处泛滥的“黑家政公司”给当前混乱不堪的家政市场火上浇油。

2017年十大业务服务价格(17家企业抽样调查)

  中国家庭服务业协会最新统计显示,目前北京有4100多家家政服务机构,其中大多都是经营不规范,甚至无证经营的小公司,正规注册的公司只有几百家,不足总数的四分之一。而在山东济南,《齐鲁晚报》记者曾走访16家家政公司,发现其中竟有12家是没有在工商部门注册的“黑公司”。

服务 价格 同比增幅

澳门新葡亰平台游戏网站,  据新华网等媒体报道,现在市面上的家政公司很多都是由一间屋子、一张桌子、一台电话搭起来的“草台班子”,锦旗是买的,证书是假的,定级无标准,培训内容不统一,而在劳动合同拟定、收费标准制定等方面也是各自为政。至于大多数雇主最为关心的家政人员的专业技能问题,许多公司根本没有进行正规的培训,而主要是让家政人员跟着录像学习。

小儿推拿服务 191元/次 33.6%

  天津市妇联半边天家政服务业联盟秘书长刘娅指出,要想改变家政服务行业秩序混乱,“劣币驱逐良币”现象,关键是要压缩那些不负责任、不讲信誉的“皮包家政公司”的生存空间,净化行业环境。

上门烹饪服务 56元/小时 30.2%

  北京市家政服务协会会长李大经认为,正是由于国家没有设置家政行业的门槛,部分企业才会为所欲为,从而给家政人员的招募、上岗等环节埋下隐患。政府应尽快对家政行业设置准入门槛,加强监督管理。

家电清洗服务 151元/次 22.8%

  中国人民大学农业与农村发展学院教授王志刚指出,在政府加强对家政行业监管、规范家政服务与收费标准的同时,更应加大力度扶持一批家政行业龙头企业,引导家政服务企业大力发展连锁经营,推进规模化、品牌化发展,进一步提高服务质量。

家庭保洁服务 45元/小时 21.6%

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月嫂10550元/月 11%

搬家服务 775元/次 10.7%

产后康复服务 427.14元/次 10.4%

住家服务 4481.8元/月 9.6%

医院护理服务 245.73元/天 9.5%

制图/郭子君

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