业务在线成SaaS下半场主擂,数字化管理师

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有人的地方就会有江湖,

资本嗅觉再迟钝的人都有感觉,近年来市场的风向已将互联网吹进了传统企业。从产品开发到供应链管理,从市场获客到提高客户黏性,新的生产、管理、协作方式都先后搭上了数字化转型的列车。根据麦肯锡数据预测,随着企业拥抱互联网技术程度的提高,它们的运营将会越高效,并最终转化为生产效率的提升,在未来几年中,互联网将有可能在中国GDP增长总量中贡献7%到22%。

有江湖的地方就注定充斥着机遇与挑战,

如果把传统企业比作一只体积巨大、步伐缓慢的大象,那互联网就像是敏捷的兔子。在资本进化的市场丛林中,从大象到兔子的转变必然是有一定过程和困难,也就是企业数字化转型的过程。深圳奥哲网络科技有限公司CEO徐平俊认为,其中的重点将是企业实施“业务在线”。

在竞争激烈的互联网战场中,

近日,亿欧专访了徐平俊,这位自称将一辈子致力于“用更低的成本解决更多的问题”的互联网创业者,用“IT+业务”的新审视眼光对“企业数字化转型的关键是什么?在企业云服务热潮大背景下,SaaS的下半场和企业机遇又将会是什么?”等问题进行了剖析。

友商,摩拳擦掌,

BPM:企业的管理中台,标准化、协作化、数字化

话题,是非不断,

俗话说打江山容易守江山难,如果将创业比作打江山,那么想要守得江山稳固,重视对企业的业务流程管理(Business
Process Management,
BPM)是不可缺少的要素之一。事实上,BPM不是一个新概念,它是从相关的业务流程变革领域演变而来,如业务流程改进、业务流程重组、业务流程革新等。总的来说,BPM是一个长期的、微迭代的工具,从点切入、以点带面,快速支撑想法落地,帮助企业不断优化管理。

前路,生死未卜,

目前,适用于BPM的对象主要包括特大和大型企业,尤其在地产、石油石化、制药行业得到较大发挥。因为大型企业更需要通过流程优化来提升效率。“没有规模,流程管理就没有价值。”徐平俊此前在接受媒体采访时如此认为。的确,如果一个还处在“草莽英雄”时代的初创小微企业,要进行流程管理确实束手束脚且很冗余。

人与人之间,既是个体,也是整体,

但徐平俊认为,目前国内BPM市场发展的边界并不清晰,BPM现在仍然只是一个小众产品,国内BPM市场并未破局。且由于市场需求和技术的发展变化,流程管理不再局限于规模的大小,有越来越多的BPM服务商下沉,开始拓展中小型客户,奥哲网络也同样如此。

而无论你在其中扮演着何种角色,

那么如何从业务出发帮助企业认知BPM,进一步发掘BPM的真正价值,并将BPM发展成一个大众产品呢?在徐平俊看来,BPM的真正意义是“企业的管理中台,能让流程更标准化、协作化和数字化。”因此在未来,这个企业的管理中台将以企业业务管理为基础,通过管理与新技术的双向赋能,贯穿企业IT信息化建设,帮助不同企业搭建个性化、数字化的综合管理平台,以完成企业的核心管理,帮助企业获得差异化竞争优势。

这十三种新角色,即将加入战场。

长远来看,在国家“企业上云”政策的推动下,BPM将作为一个良好的抓手,帮助企业连接云服务,未来企业所有系统上云之后,BPM将不断进行迭代,在企业数字化转型中的作用将会越来越突出。

对于企业服务级市场,我们更值得关注人工智能、大数据、云计算、数字化管理的角色定义,在明确职业标签与角色技能后,从高校的专业设立到教育机构的培训课程,最终体现在用人单位招聘上,都将产生更为深远的意义。

业务中台兴起,生态相互补充

根据IDC的预测,2022年,全球GDP
60%以上将通过数字化来支撑,无论新兴行业还是传统产业的增长都将通过数字化增强,并延伸至产品、运营等层面,虽然数字化转型对于企业已不是新鲜话题,但在核心战略上,或需把数字化转型列为头等位置。

2013年左右开始,随着移动互联网、云计算、4G等各种技术的逐步发展,企业发展节奏越来越快,抢占市场的动机使得企业对系统的要求从规范化变成了敏捷化,即更需要能够快速构造碎片化的灵活工具。同时,消费互联网培养了一个时代人群的行为模式,其本身对于数据处理、流转需求的增加可以为产业的互联网化带来很多数据渠道资源,让越来越多的传统企业转型成为“在线”企业,因此原本做BPM服务的企业也在开发低代码应用,中小型客户故而成为蓝海。

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基于这种市场需求变化,徐平俊在2010年成立了现在的公司奥哲网络,并先后发布了H3
BPM和氚云这两款产品,分别主打管理中台和业务中台。H3
BPM主要赋能基础管理,针对特大、大型企业的ERP、MES、HR等多个专业成熟的系统进行串联总梳理,打通IT流程,修的是“内功”。氚云则是基于中小型企业开发的低代码应用搭建工具,低代码的特点是通过少量代码快速生成应用程序,更偏向于业务场景,力求“灵活”。

数字化之路上,敏捷开发和代码复用的理念,正在进一步影响着企业IT布局,开发技术、部署速度和转型规模的爆发式增长需要技术创新与IT架构的支持,低代码、无代码的平台和开发者相继出现。

氚云本身低代码开发的赋能为企业自主搭建应用提供了便利,可满足系统集成或复杂业务规则的快速部署,因此它也成为基于阿里生态的核心战略产品。这两款产品面对的市场、技术都不相同,但起跑线几乎一致,“难度是差不多的。”由此形成了生态的相互补充,而生态打造已成为奥哲网络继流程管理之后的重点战略。

上文提到的数字化布局与敏捷开发,将致使数字化管理师这一岗位越发重要,而这一新兴职业更要承担推动企业产品数字化、协作数字化乃至工具数字化的责任。

徐平俊认为,未来是一个数字时代,企业数据化运营的前提是在线化。他表示,“未来的企业应该都是在线企业,在线企业也就是未来企业,其核心业务也一定是在线化的。”

在巨头的布局上我们也不难看出端倪,2019入春以来,先后传出阿里、字节跳动收购Teambition
与幕布的消息,大佬们加速布局效率工具这一细分赛道的步伐,除了看好toB市场外,也证明了数字化转型和效率工具对企业未来增长的重要性。

业务在线的关键:构建更敏捷的中台,连接前台和专业化的后台

APICloud自创立以来,致力于技术创新打造“高效生产力”,并以此赋能企业数字化转型之路,先后推出了混合开发技术、云服务聚合平台、项目协同管理系统,未来我们还将延续技术创新与生态资源优势,推动效率提升与数字化的发展。

如果按企业的业务层次架构分类,可分为前台、中台和后台。前台用于触达客户,属于业务场景的创新,中台则提供技术、服务支撑,以连接前台和后台,因此徐平俊认为企业中台未来更要求敏捷性。而核心业务服务的后台,会变得越来越专业化。

如今,随着企业数字化转型,企业上云成了趋势。应运而生的是很多云服务商,这里也可分为SaaS、PaaS、IaaS层的三种类型。在企业转型云化的过程中,奥哲网络与这些云服务商也处在一种“相互借力”的状态,奥哲网络处于PaaS和SaaS区间的“aPaaS”层,即应用PaaS,基于企业本地和云的流程、服务、应用和工具的任意组合,进行集成流的开发、执行和管理,特点是更偏重协调管理性,凭借云服务商的基础能力和平台,提供各种统一的流程、规则、组合和业务端系统,形成服务大融合,目前竞争主要集中在行业SaaS领域。

在徐平俊看来,SaaS企业上半场的主要关键词是CRM和协同。以往的SaaS应用在触达绝大部分企业的最终客户上能力欠缺,比如大部分企业都是把产品卖给分销商,分销商再销售给最终客户。但是每款产品卖给了谁,客户的使用情况如何,对生产企业来说,完全不知情。到了下半场,
企业敏捷化的管理支撑需要通过业务中台、数据中台来实现,因此围绕业务中台,会衍生出更多的SaaS服务及应用,业务场景在线化,业务在线应运而生,未来整个趋势也将变成“在线+IOT+AI。”

其中,企业的“业务在线”到底在企业数字化转型中有何价值意义?

徐平俊表示,首先,业务在线是企业数字化转型的最好实现路径。其次,业务在线指的是核心业务,是业务的问题。最后,业务在线包括三个要素:客户在线化、经营数字化、商业智能化,即建立以客户为中心、通过连接企业全业务场景,实现企业经营数字化,驱动智能决策。并且,这里连接企业全业务的过程就是流程管理的过程。要想真正驱动智能决策,尤其应该重点抓流程、普遍抓数字化。

新零售将成业务在线最前沿阵地

目前,奥哲的行业主要覆盖房地产、生物制药、政府与公共事业,下一步计划是继续下沉,“先行先试”,即先把新零售搬上在线企业,再发展生态。

今年1月,奥哲网络新领取了阿里巴巴颁发的“新零售杰出生态伙伴IT系统类”大奖。徐平俊介绍说,作为钉钉愿景级战略合作伙伴,特别是BPM的客户下沉,以及产品氚云的应用,很大程度上得益于阿里的生态效应。正如阿里巴巴张勇在演讲中所说,企业要实现新零售,必须建立全方位的数字化商业能力,通过阿里巴巴的商业操作系统,能帮助零售业全面重构品牌、商品、销售、营销、渠道管理等商业运营要素。

徐平俊认为,在所有行业中,新零售的发展蓝图与奥哲网络提倡的“业务在线”最为契合,其最核心的驱动力都是来自于零售行业中大数据、云计算等新技术应用的日渐普及。尤其是在阿里大力进行新零售生态链布局的大环境下,其消费者数据、技术能力和一整套生态系统都是业务在线成功应用的保障,因此业务在线必将在新零售行业率先取得成效。

澳门新葡亰,可以预见,当大量的企业实现业务在线之后,企业将与上下游实现更好的连接和协同,通过大数据实现企业数字化服务交互,从而优化整个生态。

“一切线下店也是线上店。”徐平俊说。随着数字化转型和业务在线的不断推进,未来新零售线下实体店其实也是“线上化”的。顾客进店、选购、点单、人流、交易等一系列行为数据,通过系统科技都将会变成业务数据,“整个流程还是线上的。”因此,这种体验线下化、业务线上化的模式其实将实体店变成了商家线上的入口。

目前,商业竞争已经升级到商业生态系统的竞争。像小米一样,企业因繁荣的商业生态系统触发自我革新。同样,业务在线在新零售这一前沿阵地迎来爆发后,必将延伸至新制造、新金融等领域。据奥哲网络团队透露,未来奥哲网络将持续拥抱阿里生态,业务在线将成为传统企业数字化转型的核心价值和终极成果。

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